Setelah virus corona mengjangkit di Indonesia, siapa yang rencana perjalanannya menjadi ambyar? Mari kita bergandengan tangan secara virtual. 

Gelombang pembatalan alias refund tiket belakangan ini meningkat pesat setelah diberlakukannya status tanggap darurat yang berimbas pada banyaknya perjalanan kereta api yang dibatalkan. Untuk tahap sementara, kebanyakan perjalanan dibatalkan sampai tanggal 23 April. Namun tanggal ini belum pasti, mengingat keadaan yang belum menunjukkan tanda-tanda membaik. 

Buat yang sudah refund dan sukses, selamat! Buat yang belum dan bingung, ada beberapa step yang perlu dilakukan. Secara umum sih proses refund di masa sekarang sudah jauh lebih baik dan mudah. Tidak perlu repot-repot antre ke stasiun, bawa fotokopi ktp atau surat kuasa, dan isi formulir. Sekarang cukup online, tinggal nunggu sampai lupa, baru deh uangnya kembali. 

Proses online, tapi… 

1. Hanya bisa melalui aplikasi KAI Access 

Untuk mengajukan pengembalian bea tiket ada dua cara: daring dan luring. Cara luring, datang ke stasiun dan ikuti prosedur antre. Cara daring, tinggal pakai ponsel. Tapi, ada tapinya. Pembatalan hanya bisa dilakukan melalui aplikasi KAI Access. Jadi, kalau kamu pesan dari Traveloka, Pegi-pegi, Tokopedia, atau bahkan tetanggamu, kamu tetap perlu mengunduh aplikasi KAI Acces. 

Prosedurnya:

PERTAMA. Jika pemesanan tiket melalui channel non-KAI Acces seperti yang saya sebutkan di atas, yang perlu kamu lakukan adalah klik opsi “TAMBAHKAN TIKET” seperti tertera di gambar di bawah ini. 

Tiket yang dimaksud adalah booking code alias kode pemesanan. Semisal, saya beli tiket kereta api Argo Bromo Anggrek dari Surabaya ke Jakarta dari Traveloka, kode pemesannya: 2XTVJG. Setelah opsi “TAMBAHKAN TIKET” diklik, masukkan kode pemesanan di sana. 

KEDUA. Setelah tiket berhasil ditambahkan, kamu akan kembali lagi ke halaman utama aplikasi. Klik tombol “PEMBATALAN”. Lokasinya ada di dua tombol sebelah kanan dari tombol “tambahkan tiket”. 

Lalu, klik perjalanan yang tiketnya ingin kamu batalkan. Setelah diklik, akan muncul detail perjalananmu. Scroll terus ke bawah, klik lagi “PEMBATALAN”, seperti tertera di gambar di bawah ini. 

Setelah itu, isi data-data yang diperlukan. Isi alamat rekening dengan benar. Setelah semuanya selesai, klik BERIKUTNYA. 

Selesai. 

Uangnya tidak langsung kembali 

Setelah semua proses selesai, yang perlu dilakukan adalah menunggu. Setelah 30 hari, uang pembatalan akan ditrasnfer ke rekening kita. Cuma, sayangnya, setelah melakukan pembatalan beberapa kali, saya tidak menerima email konfirmasi dari PT. KAI. Ini agak berbeda dengan proses refund hotel dari Traveloka, di mana saya menerima email konfirmasi uang pembatalan telah dikirim. 

Jadi, rajin-rajinlah cek mutasi rekening sekitar sebulan setelah pengajuan pembatalan. Jika uangnya tidak kunjung masuk, kamu boleh ajukan komplain ke PT. KAI. 

Ada potongan 25% 

Tiket yang dibatalkan penumpang tidak akan kembali 100 persen. Akan ada potongan 25%. 

Tapi, potongan ini dapat dikecualikan jika pembatalan dilakukan oleh PT. KAI sendiri. Semisal semasa tanggap darurat corona, semua pembatalan tiket biayanya dikembalikan 100%. 

Ketentuan lengkapnya dapat dibaca di sini. 

Semoga menolong ya! Salam sepur!